🛠️ GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Mi producto tiene garantía?
Sí. FINSA actúa como intermediario para gestionar la garantía directamente con el proveedor, quien establece los términos, tiempos y condiciones de cada producto.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o con faltantes?
Debes revisar tu pedido al momento de la entrega. Si notas un problema, repórtalo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción al correo atencion@finsa.com.mx o WhatsApp 81 8162 3411, incluyendo evidencia (fotos, número de pedido, descripción del problema). Después de ese plazo, se considerará aceptado en las condiciones entregadas.

¿Puedo devolver un producto?
Las solicitudes de devolución serán evaluadas internamente por gerencia. Se analizarán el estado del producto, el motivo y el historial de la orden antes de confirmar si procede.

¿Qué productos no tienen garantía?

• Aquellos que hayan sido utilizados por el cliente.
• Los que el proveedor indique expresamente como sin garantía.

¿Quién cubre el costo del envío en caso de devolución o cambio?

• ✅ Si el error fue de FINSA —por ejemplo, envío de menos piezas, producto incorrecto, o cualquier otro motivo que, tras evaluación interna, sea considerado responsabilidad de la empresa—, FINSA cubrirá los gastos de devolución y reposición.
• ❌ Si el error fue del cliente, como no revisar cotización, ficha técnica, medidas, SKU/EDP, etc., el cliente deberá cubrir los costos de envío.
• 🔁 Si el cliente desea devolver el producto sin solicitar cambio, solo cubrirá el envío de retorno.
• 🔄 En caso de cambio de producto (que no sea del catálogo extendido), el cliente deberá cubrir el envío de regreso y el envío del nuevo producto.

⚠️ El costo del flete no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Los cargos por modalidad “ocurre”, transporte especial o almacenaje también corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a FINSA.

¿Si me aprobaron la devolución, cómo me devuelven mi dinero?

Para procesar la devolución, le solicitamos que envíe un correo a atencion@finsa.com.mx con la siguiente información:

• Explicación del motivo de la devolución.
• Monto a devolver (según lo acordado con su asesor).
• Comprobante de pago.
• Estado de cuenta (no mayor a 3 meses).

Una vez recibida esta información, procederemos con el proceso de reembolso de acuerdo a los términos establecidos.

¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejada mi devolución?

El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

¿Si me compartierón mi factura y me harán devolución, qué proceso debo seguir?

En este caso, primero solicitaremos a Contabilidad la cancelación de la factura emitida. Una vez realizada la cancelación, se le enviará el acuse de cancelación para su confirmación.

Es importante que acepte el acuse de cancelación para proceder con el trámite de la devolución.

A continuación, deberá seguir el proceso descrito en la pregunta "¿Si me aprobaron la devolución, cómo me devuelven mi dinero?", enviando el correo correspondiente con la información solicitada (motivo de la devolución, monto, comprobante de pago, estado de cuenta, etc.).