1. Usuario / Cliente: Persona física o moral que compra o utiliza los productos y servicios de la empresa.
2. La empresa: Ferretera Industrial del Norte, S.A. de C.V. (FINSA), con domicilio fiscal en Av. Adolfo Ruiz Cortines #982 Pte., Colonia Bella Vista, Monterrey, Nuevo León, México.
3. Número de cliente: Identificación asignada al Usuario/Cliente para acceder a productos, servicios, promociones y beneficios exclusivos.
4. Cliente registrado: Usuario/Cliente que cuenta con un número de cliente asignado.
5. Cliente no registrado: Usuario/Cliente sin número de cliente asignado, conocido en el sitio como invitado.
6. Sitio: Plataforma de venta en línea accesible vía internet en https://finsa.mx/.
7. Contraseña personal: Clave requerida para que el Cliente registrado acceda a los servicios exclusivos del sitio.
8. Compras de contado: Operaciones realizadas mediante depósito o transferencia bancaria previa. FINSA aclara que:
17. Garantía: Las garantías respetan los términos establecidos por los proveedores. FINSA actúa como intermediario para tramitar garantías.
18. Productos dañados o faltantes: Al recibir el producto, el Cliente debe revisar y documentar cualquier daño o faltante en la prueba de entrega. Debe reportarlo a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción. Transcurrido este plazo, se considerará aceptada la mercancía en su calidad y estado físico.
19. Exclusiones: Quedan excluidos aquellos productos sin garantía por parte del proveedor, pudiendo cambiar esta condición sin previo aviso.
20. Devoluciones: Se aceptan devoluciones solo por pedido incompleto o producto erróneo, reportado dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción con evidencia documental.
21. Compromiso de envío: FINSA se compromete a embarcar productos en los plazos establecidos, sujetos a disponibilidad.
22. Compromiso de recepción: FINSA garantiza la entrega, salvo causas de fuerza mayor como cierres, fenómenos naturales, huelgas o problemas con proveedores.
23. Política de costos de envío:
24. Modalidad "ocurre" (pago contra entrega):
En caso de requerir envío en modalidad "ocurre" o pago contra entrega, los costos de transporte serán determinados por la empresa de paquetería, calculados con base en peso volumétrico y no peso físico. Cualquier cargo adicional generado será responsabilidad exclusiva del Usuario/Cliente, quien deberá verificar directamente con la paquetería sus tarifas y políticas. FINSA se deslinda de cualquier cobro extra que pueda aplicar la paquetería, tanto en modalidades con envío directo como en modalidad "ocurre".
25. Reclamos por envíos:
En caso de extravío, entrega a dirección distinta (siempre que la dirección haya sido proporcionada correctamente por el Usuario/Cliente) u otros incidentes relacionados con la entrega, el Usuario/Cliente debe levantar reclamo directamente ante la empresa transportista. FINSA no asume responsabilidad alguna por estos casos, ya que la seguridad y entrega del paquete es responsabilidad exclusiva de la paquetería desde el momento de la recepción para traslado.
26. Moneda: Todos los pagos deben efectuarse en pesos mexicanos.
27. Uso de tarjetas de crédito: FINSA se reserva el derecho de verificar y aprobar cargos con tarjeta de crédito. El Usuario/Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su tarjeta y de las transacciones realizadas con la misma.