TÉRMINOS DE COMPRA Y ENVÍO

1. Usuario / Cliente: Persona física o moral que compra o utiliza los productos y servicios de la empresa.
2. La empresa: Ferretera Industrial del Norte, S.A. de C.V. (FINSA), con domicilio fiscal en Av. Adolfo Ruiz Cortines #982 Pte., Colonia Bella Vista, Monterrey, Nuevo León, México.
3. Número de cliente: Identificación asignada al Usuario/Cliente para acceder a productos, servicios, promociones y beneficios exclusivos.
4. Cliente registrado: Usuario/Cliente que cuenta con un número de cliente asignado.
5. Cliente no registrado: Usuario/Cliente sin número de cliente asignado, conocido en el sitio como invitado.
6. Sitio: Plataforma de venta en línea accesible vía internet en https://finsa.mx/.
7. Contraseña personal: Clave requerida para que el Cliente registrado acceda a los servicios exclusivos del sitio.
8. Compras de contado: Operaciones realizadas mediante depósito o transferencia bancaria previa. FINSA aclara que:

• Los precios pueden variar entre medios de venta (físico, internet, etc.).
• FINSA puede modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
• Al realizar una compra, el Usuario/Cliente acepta todos los términos y condiciones, que FINSA puede modificar total o parcialmente.
  9. Cliente registrado: FINSA proporcionará el número de cliente vía correo, teléfono, página web o en sus instalaciones. El Usuario/Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y actualización correcta de sus datos. FINSA se reserva el derecho de cancelar números de cliente por incumplimientos. El Usuario/Cliente será responsable de todas las transacciones realizadas con su número o subusuarios vinculados. FINSA podrá utilizar y compartir los datos del Cliente para fines publicitarios o de mercadotecnia.
  10. Horarios: FINSA procesa pagos, atención y servicios de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
  11. Ventas: Los productos y servicios pueden no estar siempre disponibles y están sujetos a cambios sin previo aviso.
  12. Disponibilidad: El inventario mostrado refleja el stock disponible al día hábil anterior. Compras de productos con inventario escaso pueden sufrir retrasos indefinidos.
  13. Aptitud / Uso de productos: FINSA se esfuerza en cumplir regulaciones legales, pero no garantiza cumplimiento total en todo momento. Se deslinda de responsabilidad por incumplimientos de proveedores o mal manejo de productos. No asume responsabilidad por uso inadecuado o alternativo de los productos.
  14. Promociones: FINSA puede ofrecer descuentos, eventos o promociones, sujetos a sus propios términos, duración y condiciones adicionales.
  15. Envíos: La propiedad y riesgo de pérdida, daño o robo pasan a la empresa transportista desde la entrega para su envío.
  16. Pago y órdenes: Para que FINSA envíe productos o brinde servicios, debe existir el pago total previo o comprobante legal en caso de compra a crédito. No se separan materiales sin comprobante de pago. En compras por página web, el pago debe realizarse al hacer la orden para completar la compra. FINSA se reserva el derecho a modificar productos o servicios para prevenir pérdidas o irregularidades.

Términos de Garantía

17. Garantía: Las garantías respetan los términos establecidos por los proveedores. FINSA actúa como intermediario para tramitar garantías.
18. Productos dañados o faltantes: Al recibir el producto, el Cliente debe revisar y documentar cualquier daño o faltante en la prueba de entrega. Debe reportarlo a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción. Transcurrido este plazo, se considerará aceptada la mercancía en su calidad y estado físico.

19. Exclusiones: Quedan excluidos aquellos productos sin garantía por parte del proveedor, pudiendo cambiar esta condición sin previo aviso.

20. Devoluciones: Se aceptan devoluciones solo por pedido incompleto o producto erróneo, reportado dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción con evidencia documental.

Términos de Envío

21. Compromiso de envío: FINSA se compromete a embarcar productos en los plazos establecidos, sujetos a disponibilidad.
22. Compromiso de recepción: FINSA garantiza la entrega, salvo causas de fuerza mayor como cierres, fenómenos naturales, huelgas o problemas con proveedores.
23. Política de costos de envío:

• Pedidos menores a $3,000 MXN tienen un cargo fijo de $150 MXN si el peso es menor a 20 kg; en caso contrario, se cotizará el envío.
• En zona metropolitana de Monterrey, envíos con peso menor a 15 kg y órdenes hasta $500 MXN tienen costo de $80 MXN.
• Cualquier cargo adicional por servicios especiales (envío rápido, almacenaje, transporte especial) será cubierto por el Usuario/Cliente.
• El costo del flete no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

24. Modalidad "ocurre" (pago contra entrega):
En caso de requerir envío en modalidad "ocurre" o pago contra entrega, los costos de transporte serán determinados por la empresa de paquetería, calculados con base en peso volumétrico y no peso físico. Cualquier cargo adicional generado será responsabilidad exclusiva del Usuario/Cliente, quien deberá verificar directamente con la paquetería sus tarifas y políticas. FINSA se deslinda de cualquier cobro extra que pueda aplicar la paquetería, tanto en modalidades con envío directo como en modalidad "ocurre".

25. Reclamos por envíos:
En caso de extravío, entrega a dirección distinta (siempre que la dirección haya sido proporcionada correctamente por el Usuario/Cliente) u otros incidentes relacionados con la entrega, el Usuario/Cliente debe levantar reclamo directamente ante la empresa transportista. FINSA no asume responsabilidad alguna por estos casos, ya que la seguridad y entrega del paquete es responsabilidad exclusiva de la paquetería desde el momento de la recepción para traslado.

26. Moneda: Todos los pagos deben efectuarse en pesos mexicanos.
27. Uso de tarjetas de crédito: FINSA se reserva el derecho de verificar y aprobar cargos con tarjeta de crédito. El Usuario/Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su tarjeta y de las transacciones realizadas con la misma.